Инцидент IT
Цепочка из 5 этапов — источники данных, агенты, SLA, тип контроля
Цепочка статусов
1
Детектирование инцидентаАвто
Система: Zabbix / GrafanaSLA: < 5 мин
2
Классификация и приоритизацияАвто
Система: ITSMSLA: < 10 мин
3
Назначение исполнителяАвто
Система: ITSMSLA: < 15 мин
4
Устранение и верификацияГибрид
Система: ITSMSLA: < 4 ч (P1), 8 ч (P2)
5
Закрытие и PIRГибрид
Система: ITSMSLA: < 24 ч
Тип контроля
Авто — агент действует самостоятельно
Человек — решение принимает сотрудник
Гибрид — агент готовит, человек утверждает