Агент service desk

Описание задачи

Классифицирует обращения, назначает приоритет, автоматически решает типовые запросы (сброс пароля, права доступа)

KPI агента

FCR (First Contact Resolution) > 60%, SLA L1 выполнен в 95%

Источники входных данных

• ITSM система
• Email
• Telegram

Получатели результата

• IT специалист
• Пользователь

Инструменты