Агент NPS и обратной связи
Customer Success менеджер
A3ПомощьНизкийАвтономно⚡ По событию
Описание задачи
Автоматически запускает NPS-опросы после ключевых событий, агрегирует ответы, выявляет паттерны негативного опыта
KPI агента
Охват опросами > 80%, обработка ответов < 24 ч
Источники входных данных
- CRM (закрытые сделки)
- Триггеры сервиса
Получатели результата
- CRM
- Руководство сервиса
Инструменты
Survey APICRM APISentiment EngineAnalytics API