Агент клиентского чат-бота

Описание задачи

Обрабатывает типовые клиентские обращения в мессенджерах и на сайте, эскалирует сложные кейсы на живого оператора

KPI агента

Автоматически решено > 70% обращений, CSI > 4.2/5

Источники входных данных

• Сайт
• Telegram
• WhatsApp

Получатели результата

• CRM (обращения)
• Оператор (эскалация)

Инструменты